Spanish DML Return Instructions

Instrucciones de devolución de Del Mar Laboratories

(Devuelva todos los productos sin abrir hasta 1 año a partir de la fecha de compra)

1- Si su paquete NO ha sido abierto:

1. No hay necesidad de abrirlo. Usaremos la colilla de empaque que se encuentra en el interior para documentar su devolución. Pase al paso #4 “Cómo devolver su paquete".

2.- Si ya abrió su paquete:

1. En el interior del paquete a devolver, por favor incluya su nombre, su dirección de envío, el motivo por el que devuelve el artículo y los nombres y cantidades de los artículos que devuelve junto con el número de identificación de envío. Siéntase libre de utilizar el empaque original.
2. ¡La mayor parte de esta información ya está en su colilla de envío! Si no la tiene puede imprimir y completar este formulario, o escribir la información necesaria en una hoja de papel e incluirla en su paquete a devolver

Esto es lo que necesitamos:

• Su nombre y dirección (ya incluído en la colilla de envío)_______________________________________________________________
• Su ID de envío (RMA) # _________________________________________________
• El ID/s de los pedido que está devolviendo:___________________________________
• ¿Qué producto y cuántas botellas de cada uno está devolviendo?____________________________________________________________
• Encierre en un círculo el motivo de la devolución a continuación (o escríbalo en su colilla de envio)

3- Motivo de la devolución

A. Reacción adversa (¿qué sucedió?) ______________

B. Producto defectuoso o dañado (especifique) ______________ 

C. No obtuvo los resultados esperados 

D. Financiero 

E. Médico desaconseja el uso del producto

F. Exceso de existencias

G. Problema de envío

H. No le gustó el sabor/textura/tamaño

I. Producto recibido/intercambio incorrecto

J. Producto caducado

4- Cómo devolver su paquete:

• Laboratorios Del Mar no proporciona servicio de devolución gratuito.
• Devuelva sus artículos a través del remitente de su elección (United States Postal, UPS, FedEx, etc.).

• Pida que le asignen un número de seguimiento a su paquete.
• Envíenos un correo electrónico con su número de seguimiento para recibir su reembolso (consulte el paso n.° 5 a continuación).

Envíe su paquete a:

Del Mar c/o Newgistics FulFillment38 Isidor Court Suite 130S Parks, NV 89441

5- Cómo recibir un reembolso inmediato:

*Nuestra garantía de satisfacción se aplica únicamente a la compra del producto; no se acreditarán los gastos de envío ni los gastos de envío de devolución.

Para recibir un reembolso acelerado, envíe un correo electrónico a mail@delmarlaboratories.com e incluya lo siguiente:

• Número de seguimiento del paquete que está devolviendo:
• Nombre en el pedido:
• Su ID de envío (RMA):
• Su/s número/s de pedido:
• ¿Nombre del producto y número de botellas devueltas?
• Su razón para devolver el/los artículo/s (ver #3 arriba)

6. ¿Cuándo se procesará su reembolso?

Procesaremos su reembolso tan pronto como recibamos un correo electrónico con su información de devolución/reembolso (consulte más arriba paso # 5:”Cómo recibir un reembolso inmediato").

Solicitamos su comprensión que a partir de la fecha en que recibimos la información del número de rastreo de su devolución, el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles para ser acreditado a su cuenta, según los procedimientos de su banco.

Si no recibimos el número de rastreo de su devolución, se procesará un reembolso una vez que nuestro almacén haya confirmado el recibido de la orden. Tenga en cuenta que las devoluciones pueden demorar hasta 3 semanas en procesarse según los tiempos de entrega postal y la disponibilidad del almacén.

¿Preguntas?

Si tiene preguntas, ¡siempre estamos aquí para ayudarlo!

Correo electrónico: mail@delmarlaboratories.com

Teléfono: 1-888-361-8645